Így érsz el minket

Kérdésed van fiókodhoz, befizetésedhez vagy egy bónuszhoz? Az ügyfélszolgálati csapatunk a Fastslots Casino oldalán minden nap, a nap 24 órájában elérhető. Az alábbiakban pontosan leírjuk, melyik csatornán, milyen időablakban és mennyi időn belül számíthatsz válaszra tőlünk.

Ügyfélszolgálati csatornáink

Három csatornán érhetsz el minket, és mindhárom a nap 24 órájában, a hét minden napján működik. Nincs olyan időszak, amikor ne lenne ügyeletes kollégánk, így a hétvégén vagy éjszaka írt üzenetedre is válaszolunk.

• Élő chat: a jobb alsó sarokban található chat ikonra kattintva nyílik meg; belépés után a becenevedet is lájuk, így nem kell mindent elölről elmondanod. Átlagos válaszidő: 30–60 másodperc.
• E-mail: [email protected] címen, a nap 24 órájában fogadjuk a leveleket; válaszunkat 0–24 órán belül megkapod.
• Fiókon belüli üzenetküldő: a "Fiókom" menü "Üzenetek" fülén hagyhatod el a kérdésedet, itt a beszélgetés előzménye is megmarad.

Milyen nyelven írj?

A chatben és e-mailben magyarul, angolul, németül és spanyolul segíthetünk. Ha magyarul írsz, magyar anyanyelvű kollégánk válaszol, nem fordítószoftverrel készült szöveget kapsz.

Miben tudunk segíteni

A beérkező megkeresések túlnyomó része az alábbi öt témakörbe esik. Mindegyikben konkrét, lépésről lépésre követhető megoldást adunk, nem sablonválaszt.

• Fiók és KYC: személyazonosító okmány, lakcímbizonylat és fizetési mód ellenőrzése; a dokumentumokat 24 órán belül átnézzük.
• Befizetések és kifizetések: elakadt tranzakciók, minimum 8 000 HUF összeghatárok, napi 2 000 000 HUF és havi 8 000 000 HUF limitek, 0–24 órás kifizetési idő.
• Technikai problémák: játék nem indul el, kép fagy le, mobilböngésző hiba; HTML5-ös oldalunk iOS és Android eszközökön fut, alkalmazás nem szükséges.
• Bónuszok: 200%-os üdvözlő bónusz 2 000 000 HUF-ig plusz 50 ingyenes pörgetés, 20-szoros megforgatási feltétel, heti 15%-os cashback, hétvégi 50%-os reload 280 000 HUF-ig.
• Felelős játék: befizetési és veszteséglimitek, munkamenet-emlékeztetők, kihűtés és önkizárás beállítása, kapcsolat az Anonim Szerencsejátékosokhoz és a Gambling Therapyhez.

Mielőtt írsz, ellenőrizd ezeket

A megkeresések jelentős részét a játékos saját fiókjában, néhány kattintással meg tudja válaszolni. Mielőtt chatbe írsz, futtass végig ezt a rövid listát, ezzel perceket spórolsz magadnak és nekünk is.

• GYIK: a súgó központ "Gyakori kérdések" oldalán a befizetésekről, bónuszokról és KYC-ről szóló top 30 kérdésre ott a válasz.
• KYC státusz: a "Fiókom", majd "Hitelesítés" menüpontban látod, mely dokumentum került elfogadásra és mi van még függőben.
• Tranzakciós előzmények: a "Fiókom", "Tranzakciók" fülön minden befizetés és kifizetés dátuma, összege és státusza szerepel.
• Bónuszfeltételek: minden aktív promóció feltételei a bónusz oldal alján, részletes feltételekkel olvashatók.

Adatok, amiket mellékelj

Ha e-mailben írsz, egy jól megfogalmazott levél akár órákkal rövidíti az ügyintézést. A tárgysorba írd a témát, a levélbe pedig az alábbi adatokat, és első válaszunkban már konkrét megoldást tudunk adni.

• Regisztrált e-mail cím vagy felhasználónév (jelszót soha ne küldj el nekünk).
• A tranzakció dátuma és összege, ha fizetési ügyben írsz.
• Képernyőkép a hibaüzenetről, ha technikai problémáról van szó.
• A játék neve és a pontos időpont, ha egy adott slot vagy élő asztal kérdése merül fel.

Sajtó és partnerségi megkeresések

Média-, affiliate- és üzleti együttműködési megkereséseket kérünk külön címen, a [email protected] küldd. Az ügyfélszolgálati csatornákon beérkező üzleti jellegű leveleket továbbítjuk, de így napokig csúszhat a válasz. Partnerségi megkeresésekre 2 munkanapon belül válaszolunk.

Gyakori kérdések

Mennyi időn belül válaszol az élő chat?

Átlagosan 30–60 másodpercen belül kapcsolódik be egy kollégánk. A csapat a nap 24 órájában, magyarul is elérhető.

Melyik e-mail címen érhettek el titeket?

Játékosoknak a [email protected] címre írj, ide a nap 24 órájában fogadunk leveleket, és 0–24 órán belül válaszolunk. Üzleti megkereséseket a [email protected] várunk.

Elakadt a befizetésem, mit tegyek először?

Nézd meg a "Fiókom", "Tranzakciók" fülön a tranzakció státuszát. Ha ott nem jelenik meg, és a pénz már levonásra került, küldd el nekünk a tranzakció dátumát, összegét és a fizetési módot a chatben vagy e-mailben, és utánakövetjük.

Segítetek a felelős játék beállításaiban is?

Igen. Befizetési és veszteséglimiteket, munkamenet-emlékeztetőket, kihűtési időszakot és önkizárást is be tudunk állítani a fiókodban, és ha kéred, összekötünk az Anonim Szerencsejátékosok vagy a Gambling Therapy szakembereivel.